Beste Mittelstandsdienstleister 2024

2. Jahr in Folge – Auszeichnung in der WirtschaftsWoche!

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Wie zufrieden ist der Mittelstand mit seinen Dienstleistern?
Dieser Frage ging Service Value in Kooperation mit der WirtschaftsWoche nach.

Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister“ holten die Marktforscher knapp 41.068 Kundenurteile zu 593 Dienstleistern aus 48 Branchen ein. Die 18.143 Befragten aus mittelständischen Firmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten die Serviceunternehmen auf allgemeine Zufriedenheit sowie sieben Leistungsmerkmale.

„Wertschöpfend und gewinnbringend zu arbeiten, fällt leichter, wenn auch Partner mit einer passenden Leistungsbereitschaft und hohem Qualitätsbewusstsein vorhanden sind“, stellt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest und ergänzt, „zuverlässige Dienstleister mit hoher Kundenorientierung sind deshalb eine wichtige Voraussetzung dafür, dass der Mittelstand adäquat wirtschaften kann.“

Die Erhebung führte Servicevalue online von Dezember 2023 bis Januar 2024 durch. Für die Auswertung und die Rankings wurden die Kundenurteile der Befragten hinsichtlich folgender Kategorien herangezogen:

• Kundenzufriedenheit,
• Qualität von Produkten und Leistungen,
• Beratungsleistung,
• Betreuungsleistung,
• Preis-Leistungs-Verhältnis,
• Servicequalität,
• Information und
• Kompetenz der Mitarbeiter.